Z nakupom kupec dovoljuje in se strinja, da prodajalec do preklica shranjuje, obdeluje in uporablja osebne podatke, posredovane na spletnem obrazcu, za naslednje namene: telefonsko, pisno in elektronsko obveščanje o novostih in ponudbah, vabila na dogodke, segmentacijo strank, anketiranje, statistične obdelave.

4.1 Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da bodo kupcu vselej na voljo:

• podatki o prodajalcu (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
• kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s prodajalcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
• informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s prodajnimi storitvami in garancijami;
• informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
• načini in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem glede kraja in roka dostave;
• informacije o načinu plačila;
• podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
• informacije o roku, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
• informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
• informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi ali službi za stike z uporabniki.

4.2 Ponudba

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se redno posodablja. V primeru ev. napak na strani, ima kupec možnost, da odstopi od naročila. Vse ugotovljene napake bodo odpravljene v najkrajšem možnem času, pri čemer v razmerju do kupca veljajo objavljeni podatki in seveda sprejem ponudbe po teh informacijah.

Če napako opazite, vas prosimo, da nas o tem obvestite.

4.3 Akcije in popusti

Popusti in promocijske ugodnosti se med seboj ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače. V primeru, da je izdelek že znižan, dodatni popusti zanj ne veljajo. Sistem samodejno izbere tisti popust, ki je za kupca najugodnejši.

4.4. Rok dobave

Rok dobave za izdelke, ki so na zalogi, je 3 (tri) delovne dni za dostavo na naslove v Sloveniji.

Prodajalec ne omogoča dostave v tujino.

4.5 Prevzem izdelkov

Ob oddaji naročila kupec potrdi, da sprejema dostavo izdelkov preko pogodbenih dostavnih služb (npr. Pošta Slovenije, DPD, GLS).

4.6. Načini plačila

Plačilo izdelkov na spletni strani www.ninaosenarkontrec.com je mogoče na naslednje načine:

• z nakazilom na račun družbe, LIU-TAI 14 d.o.o., Tisnikarjeva ulica 44, 1000 Ljubljana, Banka: UNICREDIT BANKA SLOVENIJA d.d., IBAN: SI56 2900 0005 0370 793, BIC: BACXSI22, Sklic: SI00-št. naročila;
• plačilo po povzetju (op: v tem primeru se plača z gotovino);
• plačilo s kreditno kartico

4.7. Cene, stroški dostave

Vse cene na spleti strani so v Eurih (EUR) in vključujejo DDV. Dodatno je prikazana cena stroška dostave, ki pa je enotna in znaša 3,50 EUR, in sicer za vse kraje po Sloveniji. Program sicer omogoča izračun stroška, ki pa je enoten.

4.8. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Prodajalec odgovarja za stvarne napake in za skladnost blaga v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

4.8.1 Subjektivne zahteve

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;

2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;

3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter

4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

4.8.2. Objektivne zahteve

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega člena mora blago tudi:

1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;

2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;

3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in

4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:

– za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,

– je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali

– javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

4.8.3. Izjeme

Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga, če je prodajalec potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

4.8.4. Vzpostavitev skladnosti

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave.

Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

– je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali

– izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, prodajalec zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške. Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

4.8.5. Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

– prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga;

– neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;

– narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali

– prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Potrošnik lahko ne glede na zapisano zgoraj odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe.

Prodajalec je odgovoren za vsakršno neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi, in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Potrošnik lahko ob podanih razlogih, od prodajalca zahteva, da brezplačno vzpostavi skladnost blaga (zamenjava), zniža kupnino ali vrne plačani znesek.

Uveljavljanje jamstva je mogoče na različne načine, na katere lahko potrošnik izkaže nakup (potrdilo o sklenitvi pogodbe na daljavo z e-sporočilom o nakupu, podatki naročnika/kupca, dokazilo o plačilu ipd.). Na naročilo se kupec lahko tudi zgolj sklicuje. Kupec mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena/odkrita.

Za več informacij in natančnejši postopek uveljavljanja zakonskega jamstva se lahko kupec obrne tudi na e-naslov [email protected] ali preko telefona 041 666 041.

4.9. TEHNIČNI POSTOPEK ZA SKLENITEV KUPOPRODAJNE POGODBE

4.9.1. Tehnični koraki, ki vodijo do nakupa, so naslednji:

– kupec poišče posamezni izdelek ali komplet izdelkov v ponudbi izdelkov v spletni trgovini,

– izbere izdelek za nakup,

– doda izbrani izdelek za nakup v košarico,

– kupec določi/izbere količino izdelka, kraj dostave;

– kupec nadalje izpolni podatke naročnika, z navedbo imena, priimka/naziva podjetja, države/regije, ulice, poštne številke in telefona ter elektronske pošte kupca, z opcijsko možnostjo dostave na drug naslov ali pripisom opomb vezanih na naročilo, kar pa ni obvezni podatek;

– kupec hkrati izbere opcijski način plačila (plačilo po povzetju/nakazilo na TRR/s kreditno ali debetno kartico);

– pred potrditvijo nakupa mora kupec označiti, da je prebral pravila in pogoje (Splošni pogoji), ki se v primeru klika nanje označeno z drugo barvo, odprejo v posebnem zavihku;

– po tem ko kupec označi, da je prebral pravila in pogoje, ga sistem spusti dalje nadaljevanjem možnost pregledati naročeno, in sicer cene izbranega izdelka/izdelkov, količino, stroški (skupaj z obračunanim zneskom davka na dodano vrednost in stroški dostave),

– naslednji korak je pregled naročila, klik na “kupite sedaj” in zaključek nakupa, ki nato generira povratno obvestilo o nakupu kupcu na e-naslov, ki ga je sporočil, zraven pa mu pripne potrdilo o sklenitvi pogodbe na daljavo in obrazec za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe.

4.9.2. Tehnološko sredstvo, ki omogoča prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila.

Pred zaključkom naročila ima kupec prek uporabniškega vmesnika možnost, da:

• pregleda vse izbrane izdelke in količine,
• pregleda in spremeni način plačila,
• popravi morebitne napake v vnosu podatkov,
• odstrani izdelke iz košarice ali spremeni količine.

Sistem omogoča takojšnje izvajanje teh sprememb brez potrebe po ponovnem začetku postopka naročanja.

Pred potrditvijo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav pregleduje in potrjuje posamezne spremembe.

4.9.3. Obvestilo o sprejemu naročila

Po oddaji naročila kupec od prodajalca po elektronski pošti, na elektronski naslov, ki ga je sporočil ob nakpu, prejme potrdilo o nakupu, z vsemi podatki, skupaj s priloženim obrazcem za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe ter potrdilom o sklenitvi pogodbe na daljavo z opisom zakonsko potrebnih pogodbenih kavtel.

4.9.4. Naročilo potrjeno

Šteje se, da je z oddajo naročila in povratnim obvestilom ki ga prejme kupec po e-pošti in predstavlja potrdilo o nakupu, kupoprodajna pogodba sklenjena.

V potrditvi naročila kupec prejme informacije o:

• predmetu, načinu in strošku dostave,
• roku dobave, načinu plačila,
• kontaktih prodajalca
• postopku vračila izdelkov,
• pravici do odstopa od pogodbe,
• jamstvu za skladnost blaga.

4.9.5. Odprema naročenega blaga

Prodajalec poskrbi za odpremo blaga in dostavo v postavljem roku.

4.9.6. Kupoprodajna pogodba in hramba pogodbe

Kupoprodajno pogodbo predstavlja potrdilo o nakupu, poslano na trajnem nosilcu podatkov (e-sporočilu), s prilogo, pogodbo o sklenitvi pogodbe na daljavo, s potrebnimi zakonskimi določbami in obrazcem za odstop od pogodbe. Kupec prejme potrdilo o sklenitvi pogodbe na daljavo na e-naslov, katerega zapiše ob naročilu izdelka/izdelkov.

Prodajalec kupcu izda račun v elektronski obliki, ki vključuje:

• razčlenjene stroške (izdelki, DDV, dostava).

Sklenjena pogodba (elektronsko naročilo in potrditev) se shrani na strežniku prodajalca. V enaki vsebini je poslana tudi kupcu, preko e-naslova, ki je trajni nosilec podatkov. Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

V trenutku oddaje/potrditve naročila s strani kupca, se šteje, da so vse cene in pogoji nakupa fiksirani in veljajo za obe stranki.

• PRIMER POTRDILA O SKLENITVI POGODBE NA DALJAVO

4.9.7. Pogoji, rok in postopek za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe ter vračila izdelkov

4.9.7.1. Pravica do odstopa brez razloga

Kupec (potrošnik v smislu ZVPot-1), ki sklene pogodbo na daljavo (prek spletne trgovine), ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga prodajalcu nedvoumno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

4.9.7.2. Začetek teka odstopnega roka

Odstopni rok začne teči:

• z dnem, ko kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je kupec v ta namen določil, fizično prevzame blago;
• če je predmet pogodbe več kosov ali pošiljk – z dnem prejema zadnje pošiljke.

4.9.7.3. Uveljavljanje pravice do odstopa

Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec prodajalca o svoji odločitvi nedvoumno obvestiti, in sicer:

• po e-pošti na naslov: [email protected]
• z navadno pošto na naslov: LIU-TAI 14, storitve in prodaja, d.o.o., Tisnikarjeva ulica 44, 1000 Ljubljana
• z izpolnitvijo obrazca za odstop, ki je na spletni strani ali
• po telefonu 041 666 041.

Odstop se šteje za pravočasnega, če je sporočilo o odstopu poslano/oddano/naznanjeno pred iztekom 14-dnevnega roka.

4.9.7.4. Vračilo izdelkov

Kupec mora najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu blago vrniti na naslov prodajalca:

LIU-TAI 14, storitve in prodaja, d.o.o., Tisnikarjeva ulica 44, 1000 Ljubljana

Stroške vračila blaga krije kupec.

4.9.7.5 Stanje vrnjenega blaga

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (npr. vidna uporaba ali poškodbe).

Prodajalec svetuje, da kupec izdelek vrne v originalni embalaži, nepoškodovan in v nespremenjeni količini.

4.9.7.6. Vračilo kupnine

Če kupec zakonito odstopi od pogodbe, mu prodajalec v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu (ali prejema vrnjenega blaga, če to ni bilo vrnjeno hkrati) vrne celotno kupnino.

Vračilo plačila se izvede na enak način, kot je bilo plačilo izvedeno.

4.9.7.7. Izjeme od pravice do odstopa

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe za:

• zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bilo po dostavi odprto.
• OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE